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海南电网有限责任公司落实2014年党风政风行风建设社会评价评议代表意见及建议情况表

[日期:2015-08-14]   作者:海南电网有限责任公司

序号 评价代表的意见及建议 落实情况
1 提前做好预警工作,灾情过后恢复供电要加速,坏的电路要及时修,停电很频繁。     2014年“威马逊”台风过后,公司立即组织修编了《公司防风防汛预案》和《防风防汛应急工作指引》,同时通过建立防风防汛信息报送系统将防风防汛信息表单加以固化,提高灾害信息报送的及时性和准确性。今年6月和8月,分别举行了城市大面积停电演练和防风防汛联合演练,提升了各单位应对突发气象灾害事件的能力和各部门之间的应急协调能力,最大程度地预防和减少突发气象灾害(台风)对电网的破坏影响。
2 提升应急保障专业水平,保证人民的正常生活用电,希望电价有下调。     1、2014年公司应急办按照流程化、表单化的思路全面完成“1+15”个预案的修编完善工作,明确在实际应对各类突发事件过程中各级人员的工作到位标准。及时开展防风防汛应急联合演习,通过严格按照防风防汛应急管理工作手册开展演练,确保各级部门人员及时熟悉掌握预案和手册,为应急处置打下坚实基础。
    2、电价由省一级人民政府物价部门召开听证会后研究制定,我公司作为电价执行单位,是没有权限调整电价的。
3 推举居民用电抄表到户方面落实不到位。     对新建住宅小区,海口、三亚市已实行新建住宅小区由电网公司抄表到户政策,并积极推进琼海等其他市县出台新建住宅小区抄表到户政策;对于已建住宅小区抄表到户问题,公司正积极协调,配合政府住建、物价等相关部门研究推进该项工作,争取早日实现已建住宅小区抄表到户。
4 路灯要打结实一点,积水地方要及时来电。     1、路灯管理、维护工作是由各市、县人民政府的有关部门负责。
    2、在防风防汛应急抢修时,将督促各供电局加快主配网抢修复电速度,在保证安全的前提及时供电。
5 员工工作量大,福利待遇相对海南物价比较低,员工住房问题尚未解决。     1、通过开展岗位职责梳理、推进组织集约化管理、引入科技手段以及管理创新等方式,进一步提高组织运作效率,切实做到为员工“减负”。同时多措并举激发员工积极性,提高组织效率以及企业效益,从而提高员工薪酬待遇水平。
    2、公司本部已集资建设350套住房2016年交付使用,200套存量旧房已分配给本部及相关直属单位无房户。支持有条件的所属单位组织职工集资建设经济适用房,建议所属单位积极联系当地市、县政府,组织职工团购当地政府建设的保障性住房。
6 加强日常线路、电路的检修与维护。线路改为电缆设施价格不要太贵。     1、2015年,公司已经推行设备差异化管理,制定设备运维策略。
    2、对于客户产权的线路改造,客户可选择具有资质的承建商进行施工,费用自行协商。
7 希望用户可以明明白白消费,收费标准必须公开,必须规范。电表计量普遍反映过多;高压低压检测费用太贵了。     1、公司在营业场所、公司网站、网上营业厅等上公开现行电价文件,接收客户监督,严格按照相关文件执行收费标准。
    2、电表计量都是经过校验合格后才安装使用的,若客户对电表计量的准确性有异议,可申请供电局进行校验,也可选择政府的质检部门进行检测。
8 安装变压器的时间耽搁很久,需要改进。     公司继续开展业扩专项治理,严格管控业扩各环节时限,完善了在首次受理客户的申请时给客户的“一次性告知书”,将各业务环节告知客户,也承诺了安装时限。
9 入户手续太麻烦,镇民、农民申请安装一个照明电表或动力表很难,要排一年多长队,还需要找关系花钱,太腐了。建议整改,别拿社会公共资源当儿戏。     公司在营业场所、公司网站、网上营业厅均公开了《供电服务承诺》,今年继续开展业扩报装专项治理,整治在业扩报装中存在“吃、拿、卡、要”损害群众利益的不正之风。对新报装用电客户进行百分之百的业务回访,若发现“吃、拿、卡、要”行为则严肃处理,如果客户遇到此类问题可以拨打95598服务热线反映情况。
10 审评太慢,新增电力指标审批时限过长。企业用电新增容购置设备程序不透明,价格垄断。     1、公司在营业场所、公司网站、网上营业厅均公开了《供电服务承诺》,如果客户遇到审批时间过长的情况可拨打95598服务热线反映,公司将责成相关工作人员向客户反馈审批情况以及时间长的原因,若存在工作人员故意拖延的情况,我公司将根据有关规定对相关人员严肃问责。
    2、今年公司继续开展业扩专项治理,对“吃、拿、卡、要”、“三指定”行为严肃处理,公司规定严禁向客户指定设备供应商,客户产权设备由客户按市场价格自行购置,若客户遇到要求购买指定设备,可以拨打95598服务热线反映情况。
11 拉电网的时候砍伐没有相应的协商,要多和村民沟通。     公司继续加强与户主的沟通协调,严格按照《省政府关于印发海南省征地统一年产值标准和海南省征地青苗及地上附着物补偿标准的通知》开展相关青赔工作。
12 服务不够规范,缴费不方便,计算滞纳金不合理。服务热线永远占线。     1、目前,公司已经推出支付宝、微信、邮政便民服务站、银行代扣、自助终端缴费、网上营业厅等21种、涵盖主流缴费平台的便民缴费方式,请客户选择适合自己的方式缴纳电费。
    2、公司严格按照《电力法》,《供用电营业规则》等法律法规相关条款收取违约使用电费,建议客户按时交纳电费或办理银行代扣,避免违约使用电费的产生。
    3、95598是24小时客户服务热线,但是偶尔遇到线路停电等特殊情况造成话务量剧增,造成客户排队现象,为客户造成不便非常抱歉,请客户耐心再次拨打。
13 加快我省电网改造速度,加强电网基层设施建设,及时更换老化设备,确实改变缺电状况,缺电影响经济发展。     2015年公司计划安排5.16亿元投入进行设备技术改造。
14 琼州大道金泉大厦正门口变压器能否取消(安全问题)     经公司现场核实,琼州大道金泉大厦正门口的变压器,是金泉大厦客户的产权设备。该客户是一幢19层的楼房,报装容量为200kVA,2008年减容为80kVA。该客户专变与建筑物的距离符合安全规程的规定。
15 建议把基层的工作人员行风抓好、监督到位,个别业务人员吃拿卡要现象仍然存在,彻底消除电老虎、电霸现象。     公司开展业扩专项治理及明察暗访,对“吃、拿、卡、要”行为严肃处理,如果客户遇到此类问题可以拨打95598服务热线对相关工作人员进行投诉,若情况属实将进行严肃处理。
16 请做好电网停电预案,对公用基础设施用电加大保障。因市政改造停电停水,应在报纸、电视台等公共媒体上提前通知。     1、公司加强了对综合停电的管理,进一步优化了电网停电运行方式,优先通过转供电方式保障重要公用基础设施用电,同时要求客户提高公用基础设施自备发电机能力,保障检修期间设备的正常运行。
    2、在停电通知信息发布上,我公司将在微信平台、网上营业厅、公司网站、报纸、电视台、营业场所以及短信平台等多种渠道上发布计划停电信息,并且通过微信平台、网上营业厅等平台可以很方便地查询到各地的计划停电信息。
17 农村边远地区电力管理服务不主动。农村电网落后,停电现象严重,服务跟不上,建议整改。     公司95598服务热线24小时受理客户的故障报修,由于农村边远地区的线路网架薄弱,部分地区出现停电频繁的情况,客户可致电95598热线反映,将立即派人在规定的时限内及时到达现场。
18 对社区(小区)物业电费的收取加强监管,物业电费的收取太乱。     小区物业管理是物业公司的自主管理行为,我公司是没有权限干涉物业小区内部管理的。
19 建议海口、三亚主城区电网下地。     公司已将相关项目纳入配网前期项目储备库,正在开展可行性研究工作。
20 海南电网在农村建设延申了很多电网,但是利用率很低。     公司将结合配网规划修编,提升农村地区电网利用率。

(责任编辑:陈立楷)

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