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2016年海南电网有限公司党风政风行风建设社会评价自我评价报告

[日期:2016-05-10]   作者:监察部

海南电网有限责任公司(以下简称“公司”)在海南省委、省政府和南方电网公司的正确领导下,主动承担社会责任,全力做好电力供应,2016年实现了博鳌亚洲论坛保电连续15年零差错,纪念抗战胜利70周年等373项重要活动保电万无一失。精心组织电力调度,开展有序用电,全力破解电源性严重缺电困局,以7.84%的全网最快电量增速,支撑2015年海南经济实现8%的平稳增长,得到省委、省政府的充分肯定。

一、2015年党风政风行风建设社会评价公开承诺兑现情况

2015年公司党风政风行风建设社会评价公开承诺6项,兑现情况如下:

(一)严格执行国家规定的收费项目、收费标准。

公司加强内部监管,公布投诉举报电话。自觉接受社会监督,在实体和网上营业厅、自助缴费终端、微信服务号等多渠道广泛公开省物价管理部门制定的收费项目和收费标准,并严格执行。

(二)城市地区供电可靠率99.9%,农村地区供电可靠率99.5%。

2015年公司供电可靠率承诺全部兑现,城市供电可靠率完成99.9488%;农村供电可靠率完成99.7683%。

(三)计划停电、限电,提前通知或公告。

公司严格执行计划停限电管理,提前7天,在微信服务号、实体和网上营业厅、门户网站,以及短信平台、电视台等渠道及时发布推送计划停、限电公告。

(四)不收受客户礼品、礼金、有价证券。

坚持把纪律和规矩挺在前面,严禁利用职权或工作便利收受礼品、礼金及有价证券,按照“一岗双责”和“一案双查”要求,2015年加大查处 “吃拿卡要”等违规违纪问题 力度。

(五)不指定设计、施工、供货单位。

公司严格执行不向客户指定设计、施工、供货单位的规定,在实体和网上营业厅、自助缴费终端、微信服务号等渠道上向社会公开具备承装(修、试)资质的企业,由用户自主选择。

(六)95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

公司优化95598供电服务热线客服坐席排班安排,增加节假日等重要保供电时期的坐席数量,确保为客户提供24小时不间断的服务。

二、2015年公开评价大会代表提出的意见建议整改落实情况

2015年公开评价大会代表提出意见建议15条,整改落实情况如下:

(一)“加强电网改造、建设,尽量不要停电。在停电或是修电的时候,要提前通知。”

整改落实情况:加强电网基础设施建设,“十三五”期间投资约90亿元进行新一轮农网改造升级,其中投资8亿元,推进“中心村”农网升级工程,到2020年实现开关无油化率达到100%,智能电表覆盖率100%,配电自动化覆盖率90%,供电可靠率达到99.83%,用户平均停电时间不超过14.92小时的目标。加强电网综合停电管理,统筹安排停电计划,严控停电次数和停电时间。严格执行计划停电提前通知,多渠道广泛发布计划停限电公告。

(二)“高压线太矮靠近房子有危险。”

整改落实情况:严格按国家法规开展电网建设,确保输配电线路和设备安全距离。加强电力法规宣传和电力线路巡检,设立安全警示标牌,切实保障沿线群众人身安全,严禁在电力线路线行下新建房屋或房屋加层,发现安全隐患及时停电并下达整改通知书。

(三)“电箱容量建设不够,功率过小,功率不够。要稳定用电量,最大限度满足人民对电量的需求。”

整改落实情况: “十三五”期间将重点加大配网投资,着力解决配变过载、供电卡脖子问题,其中,2016年投资计划安排 20亿元,开展城市、农村配电网改造建设,提升户均配变容量指标,计划用3年时间全面解决低电压问题。

(四)“检修电网过于频密,抢修人员和车辆不足,不及时。提高抢修复电工作效率,尽量减少市区停电检修的次数。提高技术水平,打造专业团队,减少停电,减少对企业和用户的影响。”

整改落实情况:推行设备状态监测和检修,减少设备停电检修次数。加强电网综合停电管理,统筹安排停电计划,严控停电次数和停电时间。提高抢修复电时效性,加快抢修信息传递,加强抢修队伍管理,优化应急物资储备。

(五)“多开点营业网点。”

整改落实情况:公司已在全省开设了283个营业网点,开通了网上营业厅、微信服务号、95598服务热线等远程服务渠道,推广支付宝、微信缴费、银行代扣等21种远程缴费渠道,与邮政合作开设便民服务点和邮政网点电费代收点共2023个,建设24小时自助营业厅,为客户提供便利服务。

(六)“对低压客户用电报装用户开展100%电话回访,对装表违规收费和“吃拿卡要”等突出问题进行整改,对相关责任人进行严处,进一步规范业扩报装相关工作等文件,全面规范业扩报装管理和业务流程。”

整改落实情况:公司95598客户服务中心对新报装低压用电客户实行100%电话回访,及时发现业扩报装过程中存在的服务质量、服务态度和装表收费等“吃拿卡要”违规问题,严格落实业扩本人办理、体外循环快速查处、说清楚、终身负责和专项稽查“五项机制”。

(七)“严肃查处装表违规收费和“吃拿卡要”等损害群众利益的不正之风,对相关责任人进行严肃查处。”

整改落实情况:在公司各营业厅公布纪检监察举报电话(65334990),常态开展业扩稽查,对违规情况通报和考核,坚决遏制违规装表收费和“吃拿卡要”等损害群众利益不正之风,2015年严肃查处14起,追究党纪政纪责任68人。

(八)“定期或不定期对全省开展用电大检查,确保用电安全。”

整改落实情况:常态开展用电安全检查,2015年开展 12万户次,重点检查烂尾楼、重过载台区、城中村(含棚户区)及城乡结合部等涉及民生的用电基础设施薄弱地区,同时开展客户用电安全宣传活动,通过多种途径指导客户做好用电安全工作。

(九)“有电霸作风,如1号交电费,若1号是周天放假,电费周一交,应在下周一交还是提前到上周五交不明确,按常理逢节推迟,但收电费要提前,否则就要拉闸,时有发生。还是提前周五31日就要交,按常理逢节推迟,但收费要提前,否则就要拉闸,这样的情况时有发生。用电基本费依据是否合理、科学、客观,不得而知,强行收取。”

整改落实情况:公司按省物价局制定的基本电费收费标准收取电费,通过供用电合同与客户约定当月电费当月缴清,客户当月至少有10天的时间缴费,另外客户可通过网上营业厅、微信服务号、支付宝等21种缴费渠道足不出户缴纳电费。公司对逾期未缴电费的客户提前告知,经过催缴确认仍未缴清的才按照供用电合同依法采取停电催缴措施。

(十)“对并网用电,特别是各小区的用电价,要有统一的价格标准。”

整改落实情况:对抄表到户的居民住宅小区,已统一执行由省物价管理部门制定的居民阶梯电价。对未抄表到户的小区,公司向小区物业公司对其总表按照省物价管理部门制定的电价标准统一收取电费,小区物业对业主自定的电费收取标准不在公司的管理权限范围。

(十一)“各种施工,服务费用标准太高,希望向社会民众公示本行业的施工及服务项及反应的费用标准。如:高压设备的检查保养费,高压开关操作费等。”

整改落实情况:公司严格按照国家能源局南方监管局的监管要求,不向客户指定设计、施工和设备材料供应单位,由客户自行委托具备资质的企业,完成其产权范围内的受电工程建设和设备维护。

(十二)“服务态度不好,服务意识差,费用偏高,管理不到位。打客服电话没人接,有待改善。”

整改落实情况:公司作为公共服务类企业,本着以客户为中心的服务理念,加强精细化管理,开展营业厅环境及服务专项治理,强化内控和外部监督,优化24小时客户服务热线95598排班,增加上线人员,提高接通率。及时受理客户举报投诉,对违规问题严肃查处。

(十三)“因为海南是台风多发地区,是否可以把省、市、县城区的高压线路改造成地下电线缆,安装地下线缆更安全、美观。”

整理落实情况:公司结合开展各市县电力专项规划,根据投资能力和实际需求,运用城区综合管廊,逐步推进电力线路入地工作。落实配网改造建设行动计划,到2020年实现中心城区新建线路电缆化率100%。2016年海口、三亚城区配电网投资计划,已按照电缆敷设模式建设,其他具备已有市政电缆沟条件的市区、县城和开发区,也优先按照电缆敷设模式建设配电网。

(十四)“建议尽快落实推进我省分布式光伏发电政策的推广、扶持与应用,支持我省新能源家庭化生产体系。”

整改落实情况:按照国家政策及南方电网公司相关规定,公司已出台分布式新能源并网管理工作业务指导书,简化居民分布式光伏并网程序,保障项目正常并网投运。各市县电网营业窗口可直接受理分布式光伏并网业务,供电局代为居民办理备案手续,并提供相关技术支持。

(十五)“面临用电高峰的错峰供电问题,存在地域性差异,有失公平,如府城地区(振发路)停电频次明显多次世贸地区。在节电措施方面未能多方考虑发动个人、单位响应节电号召,单一以限电的方式,生硬安排停电,以节电的名义不顾及民生基本需求。居民区用电停电,正处休假在家期间,给生活带来很大不便,潜在迫使外出消费。”

整改落实情况:为满足近年来府城地区迅猛增长的用电负荷需求,解决该地区供电“卡脖子”问题, 2015年末公司已对凤翔变电站主变进行扩容更换,公司十三五规划对该地区已安排改造和新建变电站,现正在组织实施110kV山高输变电工程等电网建设,由于施工受阻暂无法按时投产,预计今年该地区客户用电受限情况将有所缓解。

三、党风政风行风建设特色、亮点工作

(一)认真履行和传递落实全面从严治党“两个责任”。加强公司各级党组织建设,选优配强党委书记和专职纪委书记,每周组织党支部2个小时思想学习,深入开展 “三严三实”专题教育、“四风”问题整治情况“回头看”和“两学一做”学习教育工作,进一步把牢党员干部思想和行动的“总开关”,严的精神和实的作风在党员干部队伍中蔚然成风。

(二)大力弘扬“万家灯火,南网情深”企业文化。牢固树立以客户为中心的服务理念,大力倡导“辛苦我一人,点亮千万家”。从规划设计源头统筹解决客户用电受限、电压低的问题,全力推进海南高速公路建设、信息基础设施建设等一批重点项目、民生工程的用电配套工程。2015年公司14个青年集体荣获“海南省青年文明号”称号。

(三)把纪律规矩挺在前面,强化监督执纪问责。深入贯彻落实中央八项规定精神,坚持不懈纠正“四风”,实现公司所属单位巡视全覆盖。设立办公室和信访案件中心,强化监督执纪问责,落实“一岗双责”和“一案双查”要求,严肃查处发生在群众身边损害群众利益的不正之风和违规违纪问题。以身边事教育身边人,进一步促进了公司作风建设持续有效推进。

 

海南电网有限责任公司

2016年4月22日

 

 

(责任编辑:麦娟娟)

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