南网报:当好“主心骨” 激活“动力源”

2018-01-23

  “党建是主心骨,安全是生命线,指标是硬道理。”日前,海南电网公司三亚供电局党委书记王中奥在总结2017年党建工作时深有体会。

  2017年,三亚供电局坚持将党建融入中心工作,成功破解拆违电费和新区配电费回收两大难题,综合线损率首次降至5%以下,首次实现当年电费“结零”,百万客户投诉率首次实现“零投诉”,第三方客户满意度得分再创新高。

  转作风“四亮一争”做标杆

  为了践行“人民电业为人民”的企业宗旨,三亚供电局党委开展党员“亮身份、亮标准、亮承诺、亮服务、争先锋”的特色活动,用“四亮一争”向社会作承诺,用实际行动树标杆。

  2017年,三亚累计用电量达37.06亿千瓦时,同比增长9.97%,创历史新高。让群众“用上电”更要“用好电”,服务跟不跟得上?

  1月12日一早,杨雅拿着一张写满字的纸条在走廊上一路小跑,忙着处理一单棘手的客户诉求。

  杨雅是三亚供电局客服指挥中心工单督办人,每天收到诉求电话的第一步,就是迅速判断、调配资源、督办响应。该局定了四级时限督办标准,如农村故障抢修:2小时内未复电,由服务调度班一级督办;要是8小时未复电,直接提至最高级局长四级督办。

  “不到万不得已绝不让工单在我这儿提级。”杨雅常说,自己是一级督办人,是老党员,身份亮出来,就得对自己严要求。况且考核有标准、动真格。

  一方面,三亚供电局将党员先进性指标融入业绩考核,通过3个加分项、10个扣分项多维度考核。另一方面,细化执行海南电网公司出台的“客户服务六条禁令”,如“对欠费停电后缴清电费的客户,未在规定时限复电,当事人记过,分管负责人警告,单位责任人通报批评”。

  客户服务指挥中心是三亚供电局的创新,整合了营销、调控、抢修等资源,客服人员、配网调控人员合属办公,破解跨专业资源调配难题。成立大半年,诉求电话逐月减少,客户诉求得到满意反馈和解决,为客户满意度提升打下基础。

  

  为确保春晚三亚分会场保电工作万无一失,三亚供电局配电管理中心党员突击队日前整装待发,到现场开展线路特巡和隐患消缺工作。刘昌 摄

  求实效 坚守信念记初心

  为打造一支关键时刻能迅速战斗的队伍,三亚城市配电管理中心组建青年突击队,并建立规范化的台账,亮身份、明职责。方九澍是突击队的副队长。去年台风“杜苏芮”期间,中心刚成立不久,配网线路刚从各个供电所移交过来。党支部把线路摸底任务交给他,他带队仅用两天就把运行情况全面掌握。

  该中心在岗60人,党员19名。方九澍作为副队长,起到表率作用。而他还有一个身份,是党支部宣传委员,发展党员的事自然常挂心上。

  党员发展不求数量、重质量,自动化班的“90后”员工侯杰是重点发展对象。在一次支部政治学习扩大会上,侯杰递交了入党申请书。为何入党?侯杰说,“是约束,无时无刻不提醒自己,要把自己的业务做得更好,帮助更多人把业务做得更好。”这是他的初心。

  支部定期开展主题党日活动,突出实践导向,老带新,党带群,传授技能经验,帮助人心成长。三亚供电局的自主科研小组“陈海平工作室”就设在这里,为主题党日活动提供更丰富的载体,鼓励员工“创先争优、青春建功”。他们为城市线路把脉问诊,2017年三亚配网故障率下降了30%。

  抓质量 党建生根讲自觉

  从转作风到求实效,好的党建文化落地生根,不只是树典型、育独苗,而是形成潜移默化的文化自觉。在自觉的氛围里,员工会自主成长。2017年8月,一批热爱配电管理的党员职工自发组织,成立海南电网公司首个“配网之家”工作室。他们定期座谈,交流技术,集中解决疑难杂症。

  江文强是崖州供电所老党员,服务27年,以规范的职业行为获得客户认可。2017年,他负责的15个台区率先结零,带动大家比学赶超,三亚供电局实现有史以来首次全年电费结零。

  员工的感情会自我联结。输电管理所党支部书记李达安今年58岁,每逢元旦、端午、春节,他总会摆上一桌家宴,招呼背井离乡的员工吃饭。这已经成了输电所的节日传统,老李说,“出工时,我们是兄弟,有时候,我们更像父子。”

  这就是育党建思想之花,结班组文化之果。三亚供电局每位员工都有一本小册子,上面印着党团分布地图:在职党员255人,占职工比例34.8%,分布在崖州区、天涯区、吉阳区、海棠区的13个党支部。他们穿行在北纬18°的阳光里,是打造三亚供电局靓丽形象窗口的战斗堡垒。    

  (代进 刘昌)

  http://www.csg.cn/epaper/html/2018-01/20/content_14115.htm?div=-1

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